Важность грамотных действий младшего командира в системе ФСИН трудно переоценить: от этого зависит не только психологическое состояние подчинённых, но и их готовность обратиться за помощью в трудные моменты. Именно поэтому Санкт-Петербургский университет ФСИН России уделяет особое внимание развитию навыков общения с людьми, оказавшимися в сложных жизненных ситуациях.

Недавно для курсантов, исполняющих обязанности командиров учебных групп и командиров отделений, состоялось психопросветительское занятие, посвящённое стратегии ведения беседы с подчинёнными, находящимися в негативном психоэмоциональном состоянии. В ходе лекционной части командиры ознакомились с основными принципами построения доверительного диалога, а также узнали, как распознать тревожные сигналы, какие вопросы помогают человеку открыться и почему первое общение в кризисной ситуации требует повышенного внимания и такта.

Особое внимание было уделено распространённым ошибкам, возникающим при попытке поддержать человека в трудной ситуации. Курсанты разобрали, почему привычные фразы с призывами «взять себя в руки» или «перестать переживать» нередко оказывают обратный эффект. Также были отработаны приёмы активного слушания, которые помогают установить контакт и лучше понять эмоциональное состояние собеседника.

Полученные знания были успешно закреплены во время практической части занятия. Каждый участник получил карточку с индивидуальной ситуацией, требующей соблюдения служебной этики и умения выстраивать доверительный разговор. Среди предложенных сценариев были проблемы, связанные с тяжёлой болезнью близкого человека, финансовыми трудностями, эмоциональным выгоранием и другими обстоятельствами, способными серьёзно повлиять на психологическое состояние курсанта.

По словам начальника отделения психологического обеспечения старшего лейтенанта внутренней службы Юлии Мейер, «во время разбора практических ситуаций младшие командиры учились выбирать слова поддержки, предлагать возможные пути решения проблемы, определять моменты, когда необходимо обратиться за помощью к специалисту, а также сохранять баланс между требованиями службы и внимательным отношением к человеку». Такой формат занятий позволил закрепить алгоритм действий в кризисных ситуациях и сформировать собственные модели общения, которые помогут курсантам уверенно действовать в реальных обстоятельствах.